אם יש לכם עסק, ויש לכם לקוחות
סביר להניח שגם אתם נתקלים מידי פעם בלקוחות מתלוננים…
נכון, המוצר שלכם מעולה
האיכות אאא
והשירות- אדיב ונעים
אבל מה לעשות?
כולנו בני אדם
ולפעמים יוצא שלקוח לא מרוצה!
ואז יש שתי אפשרויות:
או שהוא מגיע להתלונן אצלכם!
או שהוא כבר לא סופר אתכם ומתלונן עליכם בפני החברים שלו… :(
מה עדיף?..
אם נשים לב- לקוחות שטורחים להתלונן
הם בעצם לקוחות שרכשו את המוצר/השירות
והם היו מעוניינים להמשיך ליהנות מהמוצרים שלכם
ולכן חשוב להשקיע ולטפל בפנייה שלהם ביסודיות!
לקחת אחריות
לתת ללקוח להשמיע את הטענות שלו
להראות לו שאנחנו מבינים אותו ומנסים לפתור את התלונה.
ברוב התלונות מאד פשוט לטפל…
תזכרו מהיום, כשלקוח מתלונן זה מוכיח שהוא יודע שיש לו כתובת לפנות אליה!
ועכשיו נשאל אתכם דוגרי-
האם אתם כתובת ללקוחות שלכם?
ברור להם איך משיגים אתכם?
וגם אם כן והמספר שלכם מפורסם באותיות של קידוש לבנה:
האם אתם מספיק זמינים?
עונים? קשובים?
גם כשמפרסמים- חשוב להיות ערוכים לכל הפניות שיגיעו!
מה שווה לפרסם מודעות בקול רעש גדול
ואז… לא לעמוד בעומס הפניות
ולהשאיר מתעניינים שיתייבשו בהמתנה
עד שתחזרו אליהם?
קחו בחשבון לפני שאתם מפרסמים בחזק-
תוודאו שיש לכם אפשרות/משאבי אנוש לענות לכל השיחות/הפניות הנכנסות!!
הצוות שלכם לא עומד בעומס?
אנחנו גם יכולים לעזור לכם לגייס משאבי אנוש כאלו!
חדש בחזק – מדור דרושים
אם אתם צריכים עובד/ת- זה בדיוק המקום לפרסם בו!
אנחנו לא מביאים לכם רק לקוחות…
דואגים להביא לכם גם עובדים שיעזרו לכם למנף את העסק ולתת את השירות!
אז אם אתם מחפשים עובד/ת ומרגישים אובדי עצות-
אל תאבדו את ההזדמנות הזו!
פרסמו בחזק מה אתם מחפשים,
והעובד הבא שלכם בדרך!
